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Información legal y condiciones de compra

Aquí tienes cómo funcionan los pedidos, los envíos, las devoluciones y la garantía de la tienda online de Claus Cerrajería, además del aviso legal, la privacidad y las cookies.

Última actualización: 15 de octubre de 2026

Condiciones de devolución

Lo más importante, en resumen

  • Productos de seguridad precintados: no se admite ninguna devolución si el sello de garantía, precinto o envase de seguridad está abierto, roto o manipulado.
  • Los gastos de envío corren a cargo del comprador, tanto los del pedido como los de la devolución, salvo que el error o el fallo sea nuestro.
  • Productos personalizados o programados (llaves talladas, copias, mandos programados o clonados, llaves cortadas por foto): no tienen devolución.
  • Toda devolución necesita autorización previa y llegar a nuestra tienda en el estado en que se envió.

1. Quién puede devolver y en qué plazo

Si compras como consumidor (persona física que no actúa con fines profesionales), puedes desistir de la compra en el plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido, siempre que se cumplan todas las condiciones de este apartado. Para ejercer el desistimiento debes comunicárnoslo antes de que acabe ese plazo, por cualquiera de estos medios:

Indica tu nombre, el número de pedido y los productos que quieres devolver. Te responderemos con las instrucciones de envío. No se aceptan paquetes que lleguen sin haber sido autorizados previamente. Una vez autorizada la devolución, dispones de 14 días naturales para enviarla.

Si compras como empresa, autónomo o profesional (con fines de tu actividad), la ley no te reconoce derecho de desistimiento: se aplican únicamente las condiciones de garantía y lo indicado en el apartado 8.

2. Estado en que debe llegar el producto

Solo se aceptan devoluciones de productos que cumplan todas estas condiciones:

  • Sin abrir, sin instalar, sin usar y sin programar.
  • Con el sello de garantía, el precinto o el envase de seguridad intactos (los cilindros, bombines, cerraduras, cerrojos, candados, mandos, transponders y demás productos de seguridad se entregan precintados precisamente para garantizar al comprador que nadie los ha abierto, copiado ni manipulado).
  • En su embalaje original completo: caja, bolsas, manuales, accesorios, llaves y tarjetas de código (si las trae), sin etiquetas añadidas, sin marcas ni daños.
  • En condiciones de volver a venderse como nuevo.

3. Productos que no admiten devolución

  • Cualquier producto con el sello de garantía, precinto o envase de seguridad abierto, roto, despegado o manipulado. Al abrirlo ya no podemos garantizar que el producto no se ha probado, copiado, instalado o alterado, y deja de poder venderse como nuevo a otro cliente. Esta es una condición expresa de la venta de productos de seguridad.
  • Productos confeccionados a medida o personalizados según tus indicaciones: llaves talladas o copiadas (incluida la talla por fotografía, por código o por muestra), mandos de garaje o de coche programados, clonados o codificados, transponders y llaves de vehículo programadas, carcasas con el chip o la hoja cortada, cilindros combinados o amaestrados con tus llaves, y cualquier trabajo hecho bajo pedido.
  • Productos ya instalados, usados, programados, vinculados a un vehículo o a un sistema o con signos de manipulación.
  • Piezas eléctricas o electrónicas (mandos, centrales, receptores, baterías) con la cubierta abierta o que hayan sido conectadas.
  • Productos de fabricación o pedido especial que hayamos encargado expresamente por tu solicitud y que incluyan algún tipo de personalización.
  • Consumibles abiertos (pilas, lubricantes, adhesivos, sprays, etc.) y productos dañados por un uso o almacenamiento inadecuados.
  • Servicios ya prestados en su totalidad (programaciones, aperturas, instalaciones).

Esta restricción se entiende sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce de forma imperativa a los consumidores, en particular la garantía legal frente a productos defectuosos o que no se correspondan con lo pedido (apartados 5 y 6).

4. Gastos de envío y riesgo del transporte

  • Los gastos de envío de la devolución corren siempre a cargo del comprador, así como el riesgo de pérdida o daño del paquete durante el transporte de vuelta.
  • Envía el paquete con transportista con seguimiento y, preferiblemente, asegurado y conserva el justificante. No nos hacemos responsables de paquetes extraviados o dañados en el envío de vuelta. No se aceptan envíos a portes debidos ni contra reembolso.
  • Si el desistimiento es legalmente válido, te reembolsaremos el importe de los productos y, cuando la ley lo exige, el coste de la entrega estándar inicial. No se reembolsan los gastos de envíos urgentes o de modalidades más caras que la estándar, ni los gastos de envío de la devolución.
  • Los gastos de envío del pedido original son por cuenta del comprador, salvo cuando el pedido llegue erróneo, incompleto o defectuoso por causa nuestra.

5. Si el error o el fallo es nuestro

Si recibes un producto distinto del que pediste, incompleto, defectuoso o dañado por el transporte, nosotros asumimos los gastos de envío de ida y de vuelta y lo sustituimos o te devolvemos el importe, a tu elección entre las opciones que permita la ley. Para ello:

  1. Revisa el paquete al recibirlo. Si ves daños externos, anótalo en el albarán del transportista o rechaza la entrega.
  2. Avísanos en un máximo de 48 horas desde la recepción, por correo o WhatsApp, con fotos del paquete, de la etiqueta y del producto.
  3. No instales ni uses el producto hasta que confirmemos la incidencia: un producto instalado o manipulado por el cliente no podrá tramitarse como error de envío.

6. Qué hacemos cuando recibimos la devolución

  • Revisamos el producto y su embalaje a su llegada (normalmente en 2-5 días laborables) y te confirmamos el resultado.
  • Si cumple todas las condiciones, reembolsamos en un máximo de 14 días desde que recibimos y comprobamos el producto, por el mismo medio de pago que usaste (por ejemplo, PayPal). Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos.
  • Si el producto llega con el sello abierto, usado, incompleto o deteriorado, rechazamos la devolución y te lo reenviamos a tu cargo, o aplicamos la depreciación del producto que corresponda, que podrá llegar al 100 % del precio cuando ya no pueda venderse como nuevo. Así lo permite la normativa de consumidores cuando el producto se ha manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento.

La dirección para las devoluciones autorizadas es: Claus Cerrajería, Avenida 1º de Mayo 21, 13500 Puertollano (Ciudad Real).

7. Compras en la tienda física

Las compras hechas en nuestro local no tienen derecho legal de desistimiento. Por cortesía, y solo si el producto está sin abrir, con el precinto intacto y con el ticket, podemos aceptar un cambio en un plazo de 7 días mediante vale de compra (no se devuelve el dinero en efectivo). Los productos personalizados, cortados, programados o instalados no se cambian.

8. Compradores profesionales

Si compras para tu actividad profesional, no tienes derecho de desistimiento. Solo aceptaremos una devolución si lo acordamos por escrito antes del envío, con el producto en las condiciones del apartado 2 y descontando un 25 % en concepto de gastos de gestión y reposición, además de los portes de ida y vuelta.

Condiciones de compra y envío

1. Quién vende

Titular
Francisco Javier Acedo Gigante (Claus Cerrajería)
NIF
33907941F
Domicilio
Avenida 1º de Mayo 21, 13500 Puertollano (Ciudad Real)
Teléfono
926 67 60 11 · WhatsApp 640 175 712
Correo
info@clausllaves.es

2. Precios y disponibilidad

Los precios de la tienda incluyen el IVA, salvo que se indique lo contrario, y no incluyen los gastos de envío, que se muestran antes de finalizar el pedido. Las fotografías son orientativas: pueden existir pequeñas diferencias de acabado o presentación con respecto al producto real. Todos los productos están sujetos a disponibilidad. Si un producto no está en stock, la tienda puede ofrecerlo con un tiempo de entrega superior al habitual, que se indica en la propia ficha; al hacer el pedido aceptas ese plazo.

Nos reservamos el derecho a corregir errores evidentes de precio o de descripción y a cancelar el pedido afectado, reembolsando íntegramente lo que ya hayas pagado.

3. Cómo se hace un pedido y cómo se paga

Añade los productos al carrito, indica tus datos y confirma el pedido. El contrato se entiende formalizado cuando confirmamos tu pedido. Aceptamos pago por PayPal (con tarjeta o con tu cuenta) y, en los pedidos que recoges en la tienda, el pago que se indique al hacer el pedido. Si necesitas factura, marca la casilla correspondiente e indica tus datos fiscales antes de pagar.

4. Envíos

  • Ámbito: enviamos a toda España. Los envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y otros territorios no peninsulares tienen tarifa superior y pueden estar sujetos a aduanas, impuestos o tasas locales, que corren a cargo del comprador.
  • Gastos de envío: los muestra la tienda antes de pagar (actualmente 4,95 € a la península y 9,95 € a territorios no peninsulares) y los paga el comprador. Cuando la tienda anuncie envío gratuito a partir de un importe, se aplicará solo a envíos estándar a la península y a los pedidos que alcancen ese importe en productos.
  • Plazo: normalmente entre 24 y 48 horas laborables desde que se confirma el pedido y el pago, para productos en stock. Son plazos orientativos: no respondemos de retrasos imputables al transportista, huelgas, festivos o causas de fuerza mayor. Los pedidos sin stock se rigen por el plazo indicado en la ficha.
  • Recogida en tienda: también puedes recoger tu pedido en Avenida 1º de Mayo 21, 13500 Puertollano (Ciudad Real), sin coste de envío, cuando te avisemos de que está listo. Si no lo recoges en 30 días, podremos cancelar el pedido.
  • Datos de entrega: eres responsable de que la dirección, el código postal y el teléfono sean correctos. Si el paquete vuelve por dirección errónea o por ausencia reiterada, los gastos del reenvío son tuyos.
  • Recepción: revisa el paquete en el momento de la entrega y haz constar cualquier daño visible en el albarán del transportista (ver apartado 5 de Devoluciones).

5. Productos de seguridad y llaves

Muchos de nuestros productos son elementos de seguridad (cilindros, cerraduras, mandos, llaves de vehículo, transponders). Nos reservamos el derecho de solicitar acreditación de la titularidad o del uso legítimo y de no atender o cancelar un pedido cuando existan indicios de que puede destinarse a un uso ilícito, reembolsando el importe pagado. La copia de llaves de seguridad, de llaves de vehículo o de mandos puede requerir que presentes la llave original, la documentación del vehículo o la tarjeta de propiedad.

6. Servicio de talla de llave por fotografía

En los productos donde se ofrezca, puedes pedir que cortemos la llave a partir de fotografías de tu llave original. Eres responsable de que las fotos sean nítidas, completas y correspondan a la llave que quieres copiar, y de que tengas derecho a copiarla. La llave resultante es un producto personalizado y no admite devolución. Si por la calidad de las fotos necesitamos otras, te lo diremos antes de cortarla.

7. Instalación y uso

Recomendamos que los productos de seguridad los instale un profesional. No respondemos de los daños derivados de una instalación o un uso incorrectos, ni de la elección de una referencia o medida que no se ajuste a tu puerta o a tu vehículo cuando la hayas elegido tú sin nuestro asesoramiento. Si tienes dudas, consúltanos antes de comprar: te ayudamos por teléfono o WhatsApp.

8. Reclamaciones y legislación aplicable

Disponemos de hojas de reclamaciones a tu disposición en nuestro establecimiento. Antes de acudir a otras vías, puedes escribirnos a info@clausllaves.es y trataremos de resolverlo. Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para los consumidores, los conflictos se someterán a los juzgados de su domicilio; para los profesionales, a los juzgados y tribunales del partido judicial de Puertollano (Ciudad Real).

Garantía

Los productos nuevos vendidos a consumidores tienen la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega. Cubre los defectos de origen y las faltas de conformidad existentes cuando recibes el producto. Para tramitarla escríbenos a info@clausllaves.es o por WhatsApp al 640 175 712 con tu número de pedido o ticket y fotos o un vídeo del problema. Si se confirma el defecto, lo reparamos, lo sustituimos o te devolvemos el importe, según proceda por ley.

La garantía no cubre

  • Instalación incorrecta, mal uso, golpes, humedad, sobretensiones, limpieza o lubricación inadecuadas.
  • Desgaste normal por el uso (llaves, muelles, juntas, pilas, baterías, acabados superficiales).
  • Productos manipulados, abiertos, desmontados, reparados o modificados por terceros, o con el sello de garantía roto sin que exista un defecto de origen demostrable.
  • Averías causadas por la programación o el emparejamiento hechos por terceros, o por incompatibilidad con un vehículo o sistema que no se nos haya consultado antes de comprar.
  • Los daños de transporte que no se hayan comunicado en las 48 horas siguientes a la recepción.

Los gastos de envío de un producto a garantía los asumimos nosotros cuando el defecto está confirmado. Si, tras revisarlo, el producto no tiene ningún defecto o se debe a las causas excluidas, el envío de vuelta y las posibles gestiones correrán a cargo del comprador.

Política de privacidad

Tratamos tus datos conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

Responsable
Francisco Javier Acedo Gigante (Claus Cerrajería), NIF 33907941F
Dirección
Avenida 1º de Mayo 21, 13500 Puertollano (Ciudad Real)
Contacto
info@clausllaves.es · 926 67 60 11

Para qué usamos tus datos

  • Gestionar tus pedidos y compras (identificación, entrega, cobro, facturación, garantía y devoluciones). Base jurídica: ejecución del contrato.
  • Cumplir obligaciones legales (contables, fiscales y de consumo). Base jurídica: obligación legal.
  • Atender tus consultas por teléfono, WhatsApp, correo o formularios. Base jurídica: tu consentimiento / interés legítimo en responderte.
  • Gestionar tu cuenta de cliente de la tienda, si la creas.
  • Procesar las fotografías de llaves que nos envíes para el servicio de talla por foto, únicamente para fabricar tu llave.
  • Enviarte comunicaciones comerciales solo si nos das tu consentimiento, que puedes retirar cuando quieras.

A quién comunicamos tus datos

No vendemos tus datos. Los comunicamos solo cuando es necesario para prestar el servicio, a: empresas de transporte (para entregarte el pedido), PayPal (para procesar el pago), nuestra asesoría fiscal y contable, proveedores de alojamiento web y herramientas informáticas con las que tenemos contrato de encargado del tratamiento, y a las administraciones públicas cuando la ley lo exija. No realizamos transferencias internacionales salvo las que implique el uso de proveedores como PayPal, con las garantías que la normativa exige.

Cuánto tiempo los conservamos

Mientras mantengamos la relación contigo y, después, durante los plazos legales de conservación (con carácter general, de 4 a 6 años para documentación fiscal y mercantil). Las fotografías de llaves se conservan únicamente el tiempo necesario para fabricar la llave y atender posibles reclamaciones.

Tus derechos

Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a info@clausllaves.es o por correo postal a la dirección indicada, adjuntando una copia de tu documento de identidad. Si consideras que no hemos tratado tus datos correctamente, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

Política de cookies

Una cookie es un pequeño archivo que el sitio guarda en tu dispositivo. Usamos:

  • Cookies y almacenamiento técnico (necesarios): recuerdan tu carrito y tu sesión de cliente para que la tienda funcione. No requieren consentimiento.
  • Cookies de análisis y publicidad de terceros (por ejemplo, de Google): nos ayudan a medir las visitas y la eficacia de nuestros anuncios. Solo se instalan si las aceptas.
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¿Tienes dudas sobre estas condiciones? Escríbenos antes de comprar: info@clausllaves.es · 926 67 60 11 · WhatsApp 640 175 712.